Pour une organisation conforme à des exigences normalisées.

POURQUOI UNE CERTIFICATION ?

Tout d'abord, c'est une volonté du groupement Alta-Juris International et même une obligation afin d'inciter les cabinets à revoir leur organisation et à l'optimiser.

Ainsi, la certification permet une démarche qualité apte à satisfaire les exigences des clients et de la réglementation.

Cette certification a été acquise par l'ensemble des cabinets de la région en 2005.

DEMARCHE QUALITE ISO ALTA :

Notre démarche d'amélioration que nous appellerons ISO ALTA, nous incite à identifier des orientations pour optimiser notre organisation et satisfaire en permanence les exigences de nos clients.

Ces objectifs sont régulièrement analysés par l'ensemble des membres de chaque cabinet afin de s'assurer de leur réussite.

Grâce à l'uniformisation des méthodes de travail selon les exigences ISO ALTA, les cabinets définissent des objectifs d'amélioration selon les axes stratégiques suivants :

PONCTUALITE, REACTIVITE, CONFORMITE, RENTABILITE, DEVELOPPEMENT, COMPETITIVITE, COMPETENCE JURIDIQUE, PERFORMANCE QUALITE.

Ces axes stratégiques sont déclinés dans nos procédures de fonctionnement qui sont les suivantes :

1/ UNE PERSONNALISATION RENFORCEE DE NOTRE RELATION AVEC NOS CLIENTS

2/ UN SERVICE JURIDIQUE COMPLET

3/ la gestion optimisée de la valeur ajoutée de l'avocat ALTA-JURIS

4/ LA VALORISATION DU CABINET ALTA-JURIS

5/ LA GESTION DE LA DOCUMENTATION QUALITE AVEC SERVALTA

6/ L'AMELIORATION DU SYSTEME QUALITE ISO ALTA

Lors des prochains articles, nous vous présenterons chaque procédure et les objectifs recherchés par les cabinets du groupement.

AVANTAGES D'UNE DEMARCHE ISO ALTA

Etre apte à répondre aux demandes de nos clients sur tous les domaines du droit.

Garantir à nos clients l'assurance et la confiance d'une prestation réalisée en tenant compte des besoins de nos clients.

Réfléchir régulièrement aux améliorations que nous pourrions apporter au fonctionnement de notre cabinet.

Prendre le temps d'organiser et de planifier la gestion de nos dossiers mais aussi d'être réactif pour toute urgence.

Identifier les éventuels manques ou besoins en compétence et y répondre par de la formation juridique ou sur le management.

Impliquer l'ensemble du personnel d'un cabinet qui est, lui aussi, impacté par la relation du cabinet avec ses clients.

Grâce à nos réunions régionales, qui regroupent l'ensemble des cabinets de la région Languedoc Roussillon, partager l'expérience de chaque cabinet sur les dossiers traités et les améliorations pouvant être appliquées par les autres cabinets.

C'est enfin une reconnaissance vis-à-vis de clients, notamment les entreprises, qui sont pour la plupart certifiées. Car la certification est un gage d'une organisation correctement maîtrisée.

Les prochains articles reprendront les actions menées par les cabinets de la région Languedoc Roussillon selon les procédures et les objectifs ISO ALTA.